Әлеуметтік жалқаулық немесе неге бәрін өзіңіз жасаған дұрыс

2024 Автор: Seth Attwood | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-16 16:10

«Егер сіз бір нәрсені жақсы және дұрыс істегіңіз келсе, оны өзіңіз жасаңыз» деген атақты мәлімдеме бар, ол тек естіп қана қойған жоқ, бірақ оның ақиқатына бәрі де сенімді. Бірде мен неге бұлай болып жатыр деген сұраққа жауап тапқан сияқтымын. Бірақ ол жерде болмады. Салыстырмалы түрде жақында мен оны қайтадан тереңірек түсінуге тура келді. Мен осы жерде сипаттайтын ықтимал себептердің бірін таптым. Біз әлеуметтік жалқаулықтың әсері туралы айтатын боламыз, бірақ мен аздап алыстан бастайын - бұрын маған жеткілікті болып көрінген осы фразаның ақиқатының үш негізгі себебін сипаттаудан.

Бірінші себеп … Тауар және қызмет-ақша қатынастары жүйесінде біреу басқа біреуге ақы төлеп жұмыс істегенде, оның өзі үшін де жұмыс істеуі екіталай екені анық. Сіз ақша төлейсіз, ал қызметкер оны «тек жұмыс істесе» деген принцип бойынша жасайды. Неліктен? Қызметкерге өмір сүру үшін жай ғана ақша қажет - және бұл ақша әдетте аз болады (әйтпесе бәсекелестер арзанырақ нұсқаны ұсынады), бұл, ең алдымен, қызмет бағасының төмендеуі сапа есебінен болады, өйткені қызметкер қажетті соманы алу үшін көбірек жұмыс істеу керек. Сонымен, жұмысшы біздің қоғамда өз еңбегін сатуға тура келетін сомаға бәрібір істейді. Еңбегіңізді жоғары бағаға сату үшін сізге бедел мен атаққа ие болу керек … сонымен қатар жақсы сату нарығын табу керек, өйткені қазіргі тұтынушы өте ақылды емес және қарапайым тауарларға қарағанда тұтыну тауарларын жеңілдікпен сатып алуды немесе жалдауды жөн көреді. Кәсіби мамандардың орнына «тәжіктер» («тәжік» сөзі – бұл ұлтқа үндеу емес, тек жұмыс стилінің көрсеткіші). Осылайша, егер адам бір нәрсені өз бетімен қалай жасау керектігін білсе, әдетте ол мұны өзіне жақсы жасайды.

Белгілі бір қызмет үшін ақша тікелей алынбайтын басқа жағдайларда (мысалы, корпорацияда жалақы үшін жұмыс істегенде) сұраулар әдетте «түсу үшін» бірдей принцип бойынша орындалады. Егер бастық одан бірдеңе істеуді сұраса, оны еңбек шартына нұсқап, оның өкілеттіктерін оқып беру жақсы болмайтыны анық, ол бастық, оған бағыну керек, ал қазіргі заманда «Ауыстырылмайтын адамдар жоқ» жиі жұмыс істейді, тіпті заңды бас тартқан жағдайда жұмысыңыз «кездейсоқ» жоғалуы мүмкін. Сондықтан олар жұмыстан босатылмауы үшін барлығы ең төменгі деңгейде жасалады.

Екінші себеп … Достық қарым-қатынаста, керісінше, әдетте өзінен де жақсырақ істеуге деген ұмтылыс басым болады. Бұл қарым-қатынастың классикалық психологиясын жақсы түсіндіреді. Дегенмен, мәселе мынада, досыңыздың сапа туралы басқаша түсінігі болуы мүмкін және ол бәрін «өздігінен» жасайды және сіз өнімді пайдалануда ыңғайсыз боласыз немесе жұмыс нәтижесі жеткіліксіз сапалы болып көрінеді (сіздің стандарттарыңыз). Бұл барлық гипер-жауапты адамдар үшін ауыр мәселе - олардың жұмыс сапасының өте жоғары критерийлері бар және егер қызметкер халықаралық деңгейдегі кәсіпқой болмаса, оларды қанағаттандыру мүмкін емес.

Үшінші себеп, өте сирек. Жұмыстың қиын болғаны сонша, достар немесе қызметкерлер арасында онымен күресетін ешкім жоқ. Бұл жағдайда сіз мұны өзіңіз жасауыңыз керек, өйткені бұл ықтимал сәтсіздіктің себебін сенімді түрде анықтаудың және стандартты емес жағдайды өзіңіз үшін ең жақсы жолмен шешудің жалғыз жолы. Сізден басқа ешкім стандартты емес жағдайды қалай шешуге болатынын анықтай алмайды, сонда онымен әрі қарай өмір сүру сізге ыңғайлы болады. Сонымен қатар, егер сіз өте жауапты адам болсаңыз, онда сәтсіздікке ұшыраған жағдайда сіз басқа біреу кінәлі, ол жеткілікті энергия жұмсамаған деп сенуге азғырмайсыз - тек сіз кінәлісіз және бұл ішінара сенімділік береді., өйткені сіз олардың қолынан келгеннің бәрін жасағанын білесіз, бұл қызметкер туралы ешқашан айтуға болмайды.

Сондықтан маған бұл жерде қосымша түсініктеме қажет емес сияқты көрінді. Яғни, неге көп нәрсені өзім жасаған дұрыс деген сұраққа мен әртүрлі жағдайларға үш түсініктеме таптым және олар менің неге тағы да «бұл адам үшін бәрін өзім қайта жасауым керек» екенін түсінуге жеткілікті болды. Бірақ ол жерде болмады…

Әлеуметтік жалқаулық және оның Рингельман эффектісі түріндегі көрінісі

Өкінішке орай, мен өте парасатты және өте терең ойлайтын, жарты онға жуық адамдардан тұратын тату ұжымда кейбір жұмыстарды (мәні соншалықты маңызды емес) бір орташа деңгейде орындалатын жағдайға тап болдым. орындаушы. Елестетіп көріңізші: алты-жеті ақылды және жауапты адам өте қарапайым тапсырманы орындау сапасы тіпті бір адамның кәдімгі кәсіби жұмысының деңгейіне жететіндей етіп өзін-өзі ұйымдастыра алмады! Ең кереғар нәрсе, бұл командада мен күш-жігердің 10% -нан астамын жұмыс істей алмадым, өйткені бәрі баяулады және шешілгім келмеді, сондықтан мен ол жерден шыққан кезде, мен бірден үлкен мүмкіндіктер ашылды. жұмысты өзім жасай бастадым … Жұмыс 10 есеге дерлік жақсарып, тежеушілер тобының жұмыс деңгейінен бірте-бірте асып түсті. Неліктен бұлай болып жатқанын түсіну керек болды. Төменде бір түсініктеме берілген. Мен оның толық емес екенін және бүкіл сюжетті түсіндірмейтінін нақты білемін, бірақ мен жауаптарды іздеймін.

Ескі нақыл бар: ауылда мереке қарсаңында тұрғындар мереке кезінде сол жерден тарту үшін бір бөшке арақ құйып алуды ұйғарды. Әр үйден осы сусыннан бір шелек әкелу талап етілді. Бөшке толған соң оның ішінде арақтың орнына таза су бар болып шықты. Барлығы жалпы массада су шелектерін байқамайды деп ойлап, арақтың орнына су әкелді.

Бұл, қысқасы, әлеуметтік жалқаулықтың мәні - синергияның қарама-қарсылығы. Кез келген жақсы үйлестірілген командада болуы керек синергиялық әсер іс жүзінде әрқашан дерлік Рингельман эффектісіне айналады. Енді екеуінің де мәнін түсіндіремін.

Синергия эффектісі - бұл ұжымның тиімділігі әрбір қызметкердің жалпы тиімділігінен бөлек асатын кезде. Ең қарапайым мысал: бір ересек адам екі қолымен 20 литр су құйылған екі банка көтере алады. Алайда, дәл сол адам салмағы 40 кг болатын үлкен затты (мысалы, үлкен қорапты) көтере алмайды, өйткені ол оны көтеретіндей қолдарын жай ғана орап алмайды. Бірақ екеуі үлкен затты екі жағынан алып, салмағы екі есе артық, яғни 80 кг болса да оңай көтеретін. Олар, мысалы, дивандарды немесе басқа жиһаздарды осылай сүйреп апарады: егер бір адам диванды, ал екіншісі - тоңазытқышты тартса, олар екеуі де алдымен диванды, содан кейін тоңазытқышты ұстап алғанға қарағанда әлдеқайда ұзағырақ сүйреп апарады. оларды қалаған жерге. Жалпы, мысалдар көп.

Рингельман эффектісі, керісінше, топтың өсуімен әрбір қатысушының үлес деңгейінің төмендеуі. Ұжымдық жұмыс жалғыз жұмысқа қарағанда өнімдірек деген жалпы пікірге қарамастан, біздің қоғамда іс жүзінде барлық жағдайларда (мүмкін, дивандарды сүйреуден басқа) бұл Рингельман эффектісі байқалады. Әсіресе, ұжым қызметінің нашар ұйымдастырылуы, оның әрбір мүшесінің жеке ерекшеліктері мүлдем ескерілмейді.

Ұжымдық жұмыста адам жұмыстың әлі жүріп жатқанын біле отырып, бар жақсылығын бермеуі мүмкін, бірақ жартылай ғана. Егер біз бір-бірімен келісімге келуге тырысатын шығындарды да ескерсек, әсіресе адамдар «еңбек» сөзінің мағынасын мүлдем басқаша түсінетін ұжымда, онда біз өнімділіктің жабайы төмендеуін аламыз. Ал келесі жұмыс кезеңі тәуелді бір адам екіншісі жұмыс істей алатын уақытта кенеттен жоғалып кетсе, бірақ жұмыс істеудің орнына ақымақтықпен біріншіден жауап күтсе, бұл әдетте құбыр. Әсіресе біріншісі кенеттен оралса, ал екіншісі басқа нәрсемен айналысады. Нәтижесінде, бір адам не істеу керектігін біліп, жұмыстың қалған жалпы бағыттарымен үйлестіруге алаңдамай, онға жұмыс істей алатыны белгілі болды. Ешкімге ештеңе түсіндірмей, ешкімге есеп бермей, ешкімге көнбей, ешкімді күтпей, жай ғана қабылдайды және жасайды. Кез келген уақытта оны өз міндеттеріне қарай бөле отырып, ол мақсатқа жету үшін өз ресурстарын барынша тиімді жұмсайды.

Тіпті екі адамның жақсы үйлестірілген ұйымы белгілі бір басқару дағдыларын талап етеді. Біреуге бұл олай емес болып көрінуі мүмкін, бірақ шын мәнінде, мұндай адам өмірінде ешқашан күрделі мәселелерді шешпеген. Мен бірге жұмыс істегенде нәтиже 200% емес, тек 120% -дан 180% (содан кейін өте жақсы сценарийде) болатынын жиі байқадым. Үшеуміз 300% орнына 190% -210% күш аламыз.

Жақсы жауапты адамдарды дұрыс басқарған кезде тиімділік бөлек жұмыс істейтін адамдардың жалпы тиімділігінен жоғары болуы керек. Сондықтан, егер ұжымда әлеуметтік жалқаулық әсері байқалса (нұсқа ретінде, Рингельман эффектісі түрінде), онда екі нұсқа бар: не команда (көпшілікте) қалай әрекет ету керектігін білмейтін адамдардан тұрады. принципті түрде жұмыс істейді, яғни олар өмірде жалқау немесе жеңіліске ұшырайды (және өз жағдайын өз еркімен түзеткісі келмейді) немесе басқару жүйесі дұрыс реттелмеген және оны дұрыс орнатуға бір нәрсе кедергі келтіреді (мүмкін, ұжымдағы кейбір адамдар немесе жеке жағдайлар кедергі жасайды). Бірінші жағдайда, командадан шығып, барлығын өзіңіз жасаған дұрыс, екіншісінде, жұмысты адамдар мүмкіндігінше бір-бірінен тәуелсіз, өзара әрекеттесе алмай, барлығы бірдей жұмыс істейтіндей етіп ұйымдастыруға тырысуға болады. олардың жұмысы басқалардан бөлек және тәуелсіз. Сонда әркім өзінің максималды деңгейінде тұтастай жұмыс істейді және сома кем дегенде жалпы әсерге тең болады және одан төмен болмайды. Синергетикаға жету үшін бірте-бірте бір адамнан кейін бірігу керек, біріктірудің әрбір қадамында жалпы тиімділікті тексеріп отыру керек - ол құлап кетпеуі керек.

Біздің қазіргі қоғамда басқару мәселесін ерікті негізде шешу жиі мүмкін емес (жағдайды таза логикалық тұрғыдан түсіндіруге тырыспай, психологиялық айла-шарғыларды қолданбай). Теориялық тұрғыдан кейбір мәселелер бойынша келісімге келгеннен кейін де, іс жүзінде бәрі мүлде басқаша болатыны және адамдардың өз сенімдерін қорғайтын табандылығы көбінесе ұтымдылық шегінен асып түсетіні тез белгілі болады. Сондықтан, өкінішке орай, біздің қоғамда біз әрқашан әйгілі анимациялық сериалдағы кейіпкер сияқты әрекет етуіміз керек:

Бұл дұрыс шешім болмаса да, ұжымда дұрыс шешімді жүзеге асыруға он есе көп уақыт жұмсау әрекетінен гөрі тиімдірек, негізінде бұл дұрыс шешімге шыдай алмай, қолдау көрсетеді.

Иә, бұл әсердің де қызықты ерекшелігі бар: әр адам өз ұжымында бұл әсердің бар екенін жеке мойындамайды, әркім өзінің бәрін дұрыс істеп жатқанына сенімді болады. Бұл «дұрыс» деген сөздің дұрыс түсіндірілмеуіне байланысты. Ұжымдық жұмыстағы «дұрыс» сөзі бұл сізге сәйкес келмейтін кезде, бірақ бәрінің бірігіп, тұтастай алғанда дұрыс болғанда, яғни мақсатқа қол жеткізілгенде және тапсырмалар ұжымның ең жақсы тиімділігімен шешілгенде (бұл типтік тапсырмалар үшін өте жақсы есептелген).

Аралық жиынтық … Егер сіз ұжымның нәтижелі жұмыс істегісі келмейтінін байқасаңыз және сіз жұмысты барлығынан кем емес орындай алатыныңызға келсе, қандай да бір себептермен жұмысты дұрыс ұйымдастыра алмасаңыз, оны кінәлаңыз. Жұмыс істеуді білмейтін адамдармен сөйлесу қарапайым болуы керек: не, немесе. Яғни, өзара әрекеттестік орнатуға болмайтыны анық болған кезде адам жұмыс істейді немесе өз жолымен жүреді. Бұл жаман емес және жақсы емес, өйткені әрқайсысының өзі - және әркім мұны өзі шешеді … және ол да жауапты.

Мүмкін жалғастыру керек.