Ақпараттың адамға психологиялық әсер ету құралдары мен әдістері

2024 Автор: Seth Attwood | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-16 16:10

Әсер етудің адамға әсері қандай әсер ету механизмдері қолданылғанына байланысты: сендіру, ұсыныс немесе инфекция.

Ең көне әсер ету механизмі болып табылады инфекция, ол адамның эмоционалды және бейсаналық сферасына жүгінуге негізделген белгілі бір эмоционалды және психикалық көңіл-күйдің бір адамнан екіншісіне ауысуын білдіреді (үрбелең, тітіркену, күлкі жұқтыру).

Ұсыныс Ол сондай-ақ бейсаналыққа, адамның эмоцияларына жүгінуге негізделген, бірақ ауызша, сөздік құралдармен және шабыттандыратын адам ұтымды жағдайда, сенімді және беделді болуы керек. Ұсыныс негізінен ақпарат көзінің беделіне негізделеді: егер ұсынатын адам беделді болмаса, онда ұсыныс сәтсіздікке ұшырайды. Ұсыныс ауызша, яғни. сіз тек сөздер арқылы шабыттандыра аласыз, бірақ бұл ауызша хабарламаның қысқартылған сипаты мен күшейтілген экспрессивті сәті бар. Бұл жерде дауыс интонациясының рөлі өте маңызды (тиімділіктің 90%-ы сөздердің нанымдылығын, беделін, маңыздылығын білдіретін интонацияға байланысты).

Ұсыныс- ұсынысқа бейімділік дәрежесі, түскен ақпаратты сынсыз қабылдау қабілеті әртүрлі адамдар үшін әртүрлі. Нерв жүйесі әлсіз адамдарда, сондай-ақ зейіннің күрт ауытқуы бар адамдарда ұсынымдылық жоғары. Нашар теңдестірілген көзқарастары бар адамдар (балалар ұсынылады), бірінші сигналдық жүйе басым адамдар жақсырақ.

Ұсыныстар ақпаратты қабылдауда және эмоционалды трансфертті қолдануда адамның сыни көзқарасын төмендетуге бағытталған. Сонымен, тасымалдау техникасы хабарды беру кезінде жаңа факт белгілі фактілермен, құбылыстармен, адамның эмоционалды жағымды қатынасы бар адамдармен байланысты болуын болжайды, бұл эмоционалдық күйдің жаңа ақпаратқа ауысуы үшін (беру). теріс көзқарастың болуы да мүмкін, бұл жағдайда кіріс ақпарат қабылданбайды). Айғақ беру әдістері (белгілі тұлғаның, ғалымның, - ойшылдың сөзін келтіреді) және «баршаға үндеу» («көпшілік … деп санайды») сынилықты азайтады және адамның алынған ақпаратқа сәйкестігін арттырады.

Сенім:

Сендіру логикаға, адамның ақыл-ойына жүгінеді, логикалық ойлаудың дамуының жеткілікті жоғары деңгейін болжайды. Дамымаған адамдарға логикалық әсер ету кейде мүмкін емес. Сенімдердің мазмұны мен формасы тұлғаның даму деңгейіне, оның ойлауына сәйкес болуы керек.

Сендіру процесі ақпарат көзін қабылдау мен бағалаудан басталады:

1) тыңдаушы алған ақпаратты өзіне қолжетімді ақпаратпен салыстырады және нәтижесінде дереккөз ақпаратты қалай беретіні, оны қайдан алатыны, егер адамға дереккөз шындыққа жанаспайтындай көрінсе, жасыратыны туралы түсінік қалыптасады. фактілер қателеседі, содан кейін оған сенім күрт төмендейді;

2) сендірушінің беделі туралы жалпы түсінік жасалады, бірақ егер дереккөз логикалық қателіктер жіберсе, оған ешқандай ресми мәртебе мен билік көмектеспейді;

3) дереккөз бен тыңдаушының көзқарастары салыстырылады: олардың арасындағы қашықтық өте үлкен болса, онда сенім тиімсіз болуы мүмкін. Бұл жағдайда сендірудің ең жақсы стратегиясы: біріншіден, сендіруші көндірушілердің көзқарастарымен ұқсастық элементтерін жеткізеді, нәтижесінде жақсы түсіну орнығып, сендірудің алғы шарты жасалады.

Басқа стратегияны қолдануға болады, бастапқыда көзқарастар арасындағы үлкен айырмашылық туралы хабарланған кезде, бірақ содан кейін көндіруші бөтен көзқарастарды сенімді және сенімді түрде жеңуі керек (бұл оңай емес - таңдау, ақпаратты таңдау деңгейлерінің болуын есте сақтаңыз). Сонымен, сендіру – әртүрлі сипаттағы әлеуметтік-психологиялық қысымдар (ақпарат көзінің беделінің әсері, топтық ықпал) араласқан логикалық әдістерге негізделген ықпал ету әдісі. Сендіру жеке адам емес, топ сенімді болған жағдайда тиімдірек болады.

Сенім дәлелдеудің логикалық әдістеріне негізделеді, олардың көмегімен кез келген ойдың ақиқаты басқа ойлар арқылы дәлелденеді.

Кез келген дәлел үш бөліктен тұрады: тезис, дәлелдер және демонстрация.

Дипломдық жұмыс – ақиқаты дәлелдеуді талап ететін ой, тезис анық, нақты, біржақты анықталған және фактілермен дәлелденген болуы керек.

Аргумент - бұл шындық дәлелденген ой, сондықтан оны тезистің ақиқаттығын немесе жалғандығын дәлелдеу үшін келтіруге болады.

Көрсету – логикалық пайымдау, дәлелдеуде қолданылатын логикалық ережелер жиынтығы. Дәлелдеуді жүргізу әдісі бойынша тура және жанама, индуктивті және дедуктивті болып бөлінеді.

Сендіру процесіндегі манипуляция әдістері:

- дәлелдеу кезінде тезисті ауыстыру;

- оны дәлелдемейтін немесе белгілі бір жағдайларда ішінара ақиқат болып табылатын және олар кез келген жағдайда ақиқат деп есептелетін тезисті дәлелдеу үшін дәлелдерді қолдану; немесе көрінеу жалған дәлелдерді қолдану;

- басқа адамдардың дәлелдерін теріске шығару басқа біреудің тезисінің жалғандығын және өз пікірінің дұрыстығын дәлелдеу ретінде қарастырылады - антитеза, логикалық тұрғыдан бұл дұрыс емес болса да: аргументтің қателігі тезистің қателігін білдірмейді.

Еліктеу

Маңызды әлеуметтік-психологиялық құбылыс – еліктеу – өзіңе ұқсағың келетін басқа адамның іс-әрекетін, іс-әрекетін, қасиеттерін қайта жаңғырту. Еліктеу шарттары:

1. еліктеу объектісіне жағымды эмоционалдық қатынастың, таңдану немесе құрметтің болуы;
2. белгілі бір жағынан еліктеу объектісімен салыстырғанда адамның тәжірибесінің аз болуы;
3. үлгінің анықтығы, мәнерлілігі, тартымдылығы;
4. кем дегенде кейбір сапада үлгінің болуы;
5. еліктеу объектісіне адамның қалауы мен ерік-жігерінің саналы түрде шоғырлануы (мен де солай болғым келеді).

Ақпараттың адамға психологиялық әсері адамның мінез-құлқы мен іс-әрекетін реттеу механизмдерінің өзгергенін болжайды. Әсер ету құралдары ретінде мыналар қолданылады:

1. ауызша ақпарат, сөз – бірақ сөздің мағынасы мен мағынасы әр адамдар үшін әр түрлі болуы және әр түрлі әсер етуі мүмкін екенін есте ұстаған жөн (өзін-өзі бағалау деңгейі, тәжірибенің кеңдігі, интеллектуалдық қабілеттер, мінез-құлық ерекшеліктері және тұлға түрлері әсер етеді);
2. бейвербалды ақпарат (сөйлеу интонациясы, мимика, ым-ишара, позалар символдық сипатқа ие болып, көңіл-күйге, мінез-құлыққа, сенім дәрежесіне әсер етеді);
3. адамды арнайы ұйымдастырылған іс-әрекетке тарту, өйткені кез келген қызмет шеңберінде адам белгілі бір мәртебеге ие болады және сол арқылы мінез-құлықтың белгілі бір түрін бекітеді (өзара әрекеттесудегі мәртебенің өзгеруі мінез-құлықтың, сондай-ақ нақты тәжірибенің өзгеруіне әкеледі. белгілі бір қызметті жүзеге асырумен байланысты адамды, оның жағдайын және мінез-құлқын өзгертуі мүмкін);
4. қажеттілікті қанағаттандыру дәрежесі мен деңгейін реттеу (егер адам өзінің қажеттіліктерін қанағаттандыру деңгейін реттеу құқығын басқа адамның немесе топтың мойындаса, онда өзгерістер орын алуы мүмкін; егер ол мойындамаса, онда мұндай әсер болмайды осындай).

Әсер ету мақсаты:

1. адамның көзқарастары, көзқарастары жүйесіне жаңа ақпаратты енгізу;
2. көзқарастар жүйесіндегі құрылымдық қатынастарды өзгерту, яғни объектілер арасындағы объективті байланыстарды ашатын, адамның көзқарастары, көзқарастары арасында өзгерістер немесе жаңа байланыстар орнататын осындай ақпаратты енгізу;
3. адамның көзқарасын өзгерту, яғни мотивтердің ауысуын, тыңдаушының құндылықтар жүйесінде өзгерістерді жасау.

Әлеуметтік-психологиялық қондырғылар тәжірибе негізінде қалыптасатын және адамның өзі байланыстыратын және әлеуметтік маңызы бар объектілер мен жағдайларға реакцияларына әсер ететін психологиялық дайындық жағдайы бар. Төрт орнату функциясы бар:

1. Бейімделу функциясы адамның әлеуметтік ортадағы ең қолайлы жағдайын қамтамасыз ету қажеттілігімен байланысты, сондықтан адам пайдалы, жағымды, қолайлы ынталандыруларға, жағдайларға оң көзқарастарды және жағымсыз жағымсыз тітіркендіргіштердің көздеріне теріс көзқарастарды алады.
2. Қарым-қатынастың эго-қорғау қызметі тұлғаның ішкі тұрақтылығын сақтау қажеттілігімен байланысты, соның нәтижесінде адам сол адамдарға теріс қатынасты, оның тұтастығына қауіп төндіретін іс-әрекеттерді қалыптастырады. тұлға. Егер маңызды адам бізді теріс бағаласа, бұл өзін-өзі бағалаудың төмендеуіне әкелуі мүмкін, сондықтан біз бұл адамға теріс көзқарас қалыптастырамыз. Сонымен қатар, теріс көзқарастың қайнар көзі адамның өз бойындағы қасиеттері емес, оның бізге деген көзқарасы болуы мүмкін.
3. Құндылық-экспрессивті функция жеке тұрақтылық қажеттіліктерімен байланысты және оң көзқарастар, әдетте, біздің тұлға типінің өкілдеріне қатысты қалыптасады (егер біз өзіміздің тұлғалық типімізді оң бағаласақ). Егер адам өзін күшті, тәуелсіз адам деп санаса, ол сол адамдарға оң көзқараста болады және керісінше «салқын» немесе тіпті теріс болады.
4. Дүниетанымды ұйымдастыру қызметі: дүние туралы белгілі бір білімге қатысты көзқарастар қалыптасады. Осы білімдердің барлығы жүйені құрайды, яғни көзқарастар жүйесі дүние туралы, адамдар туралы білімнің эмоционалды боялған элементтерінің жиынтығы болып табылады. Бірақ адам қалыптасқан көзқарастарға қайшы келетін осындай фактілер мен мәліметтерді кездестіруі мүмкін. Мұндай көзқарастардың қызметі осындай «қауіпті фактілерге» сенбеу немесе қабылдамау болып табылады, мұндай «қауіпті» ақпаратқа жағымсыз эмоционалдық көзқарастар, сенімсіздік пен скептицизм қалыптасады. Осы себепті жаңа ғылыми теориялар, жаңалықтар бастапқыда қарсылықпен, түсінбеушілікпен, сенімсіздікпен кездеседі.

Орнатулар өзара байланысты және жүйені құрайтындықтан, олар тез өзгере алмайды. Бұл жүйеде қосылымдардың үлкен саны бар орталықта орналасқан қондырғылар бар - бұл орталық фокалды қондырғылар. Периферияда орналасқан және өзара байланысы аз қондырғылар бар, сондықтан олар оңай әрі жылдам өзгертуге мүмкіндік береді. Жеке тұлғаның дүниетанымымен, оның моральдық кредосымен байланыстыратын білімге деген көзқарастар ошақты көзқарастар болғандықтан. Негізгі орталық қатынас – адамның өзінің «Меніне» қатынасы, оның айналасында барлық көзқарастар жүйесі құрылады.

Эмоциялық әсер

Зерттеулер көзқарасты өзгертудің неғұрлым сенімді және жылдам әдісі екенін көрсетті эмоционалдық мағынаның, белгілі бір мәселеге қатынасының өзгеруі … Көзқарастың өзгеруіне әсер етудің логикалық әдісі әрқашан жұмыс істей бермейді және барлығына бірдей бола бермейді, өйткені адам оның мінез-құлқының дұрыс емес екенін дәлелдейтін ақпараттан аулақ болуға бейім.

Сонымен, темекі шегушілермен тәжірибеде темекі шегудің зияны туралы ғылыми мақаланың сенімділігін ұпаймен оқып, бағалауды сұрады. Адам неғұрлым көп темекі шегетін болса, ол мақаланы соғұрлым сенімді емес бағалайды, оның темекі шегуге деген көзқарасын өзгерту үшін логикалық әсерді қолдану мүмкіндігі соғұрлым аз болады. Алынған ақпарат көлемі де рөл атқарады. Көптеген тәжірибелер негізінде параметрдің өзгеру ықтималдығы мен параметр туралы ақпарат көлемі арасындағы байланыс анықталды: ақпараттың аз мөлшері параметрдің өзгеруіне әкелмейді, бірақ ақпарат өскен сайын, белгілі бір шекке дейін болса да өзгеру ықтималдығы артады, одан кейін өзгеру ықтималдығы күрт төмендейді, яғни ақпараттың өте үлкен көлемі, керісінше, бас тарту, сенімсіздік, түсінбеушілік тудыруы мүмкін. Параметрдің өзгеру ықтималдығы оның теңгеріміне де байланысты. Адамның көзқарастары мен пікірлерінің тепе-теңдік жүйесі психологиялық үйлесімділікпен сипатталады, сондықтан олардың өздері бұзылуға бейім теңгерімсіз жүйелерге қарағанда әсер ету қиынырақ.

Адам, әдетте, когнитивті диссонансты тудыруы мүмкін ақпараттан аулақ болуға тырысады - көзқарастар арасындағы сәйкессіздік немесе көзқарастар мен адамның нақты мінез-құлқы арасындағы сәйкессіздік.

Егер адамның пікірлері дереккөздің пікіріне жақын болса, оның сөйлеген сөзінен кейін олар дереккөздің позициясына одан да жақын болады, яғни. ассимиляция, пікірлердің бірігуі бар.

Аудиторияның көзқарасы дереккөздің пікіріне неғұрлым жақын болса, соғұрлым бұл пікірді аудитория объективті және бейтарап деп бағалайды. Төтенше позициядағы адамдар қалыпты көзқарастағы адамдарға қарағанда өз көзқарастарын өзгертуге бейім емес. Адамда бірқатар деңгейлерде ақпаратты таңдау (таңдау) жүйесі бар:

1. зейін деңгейінде (зейін қызықтыратын нәрсеге бағытталған, адамның көзқарастарына сәйкес келеді);
2. қабылдау деңгейінде іріктеу (мысалы, күлкілі суреттерді тіпті қабылдау, түсіну адамның көзқарасына байланысты);
3. есте сақтау деңгейінде іріктеу (сәйкес келетін есте қалған нәрсе адамның мүдделері мен көзқарастары үшін қолайлы).

Экспозицияның қандай әдістері қолданылады?

1. Белсенділік көздеріне әсер ету әдістері жаңа қажеттіліктерді қалыптастыруға немесе бар мінез-құлық мотивтерінің ынталандырушы күшін өзгертуге бағытталған. Адамда жаңа қажеттіліктерді қалыптастыру үшін келесі әдістер мен құралдар қолданылады: ол адамның өзара әрекеттесу немесе корреляцияға, белгілі бір адаммен байланысуға деген ұмтылысын пайдалана отырып, немесе осы жаңа әрекетке бүкіл топты тарту арқылы жаңа әрекетке қатысады. және тәртіптік нормаларды орындау мотивін («Мен, топтағы басқалар сияқты, мынаны және мұны істеуім керек») немесе баланың ересек өмірге қосылуға деген ұмтылысын немесе тұлғаның беделін арттыруға деген ұмтылысын пайдалану. Сонымен бірге адамды жаңа, ол үшін әлі де немқұрайлы әрекетке тарта отырып, адамның оны орындаудағы күш-жігерін барынша азайтуды қамтамасыз ету пайдалы. Егер жаңа әрекет адамға тым ауыр болса, онда адамның бұл әрекетке деген құштарлығы мен қызығушылығы жоғалады.
2. Адамның мінез-құлқын өзгерту үшін оның қалауын, мотивін өзгерту керек (ол бұрын қаламаған нәрсені қалайды немесе қалауды тоқтатты, бұрын оны қызықтырған нәрсеге ұмтылады), яғни өзгерістер енгізу керек. мотивтер иерархиясының жүйесінде. Мұны істеуге мүмкіндік беретін әдістердің бірі - регрессия, яғни мотивациялық сфераны біріктіру, төменгі сфераның мотивтерін (қауіпсіздік, өмір сүру, азық-түлік мотиві және т.б.) «құлдырату» үшін өзекті ету. қоғамның көптеген қабаттарының қызметі, олардың тамақтануы мен өмір сүруі үшін өте қиын жағдайлар жасау).
3. Адамның мінез-құлқын өзгерту үшін оның көзқарасын, пікірін, көзқарасын өзгерту талап етіледі: жаңа көзқарастар тудыру немесе бұрыннан бар көзқарастардың өзектілігін өзгерту немесе жою. Егер көзқарас бұзылса, белсенділік жойылады.

Бұған ықпал ететін шарттар:

• белгісіздік факторы – субъективті белгісіздік деңгейі неғұрлым жоғары болса, соғұрлым алаңдаушылық жоғарылайды, содан кейін әрекеттің мақсаттылығы жойылады;
• жеке перспективаларды бағалаудағы, өмірдегі рөлі мен орнын бағалаудағы белгісіздік, оқуда, жұмыста жұмсалған күш-жігердің маңыздылығындағы белгісіздік (егер біз әрекетті мағынасыз еткіміз келсе, күш-жігердің маңыздылығын төмендетеміз);
• келіп түсетін ақпараттың белгісіздігі (оның сәйкессіздігі; олардың қайсысына сенуге болатыны анық емес);
• моральдық және әлеуметтік нормалардың белгісіздігі - мұның бәрі адамның шиеленісін тудырады, одан өзін-өзі қорғауға тырысады, жағдайды қайта қарауға тырысады, жаңа мақсаттарды іздейді немесе реакцияның регрессивті формаларына өтеді (немқұрайлылық, апатия, депрессия, агрессия және т..).

Виктор Франкл (әлемге әйгілі психиатр, психотерапевт, философ, Үшінші Вена психотерапия мектебін құрушы) былай деп жазды: «Белгісіздіктің ең қиын түрі – белгісіздіктің аяқталуының белгісіздігі».

Белгісіз жағдайларды тудыру әдісі адамды «жойылған көзқарастар», «өзін-өзі жоғалту» күйіне енгізуге мүмкіндік береді, егер сіз содан кейін адамға осы белгісіздіктен шығудың жолын көрсетсеңіз, ол бұл қатынасты қабылдауға дайын болады және талап етілетін түрде әрекет ету, әсіресе егер суггестациялық айла-шарғылар жасалса: көпшіліктің пікірі бойынша үндеу, ұйымдастырылған іс-шараларға қатысумен ұштастыра отырып, қоғамдық пікірдің нәтижелерін жариялау.

Белгілі бір оқиғаға қажетті қатынасқа немесе бағалауға деген көзқарасты қалыптастыру үшін ассоциативті немесе эмоционалды тасымалдау әдісі қолданылады: бұл объектіні бұрыннан бағасы бар нәрсемен бір контекстке қосу немесе моральдық бағалауды тудыру, немесе осы контекстке қатысты белгілі бір эмоция (мысалы, Батыс мультфильмдерінде бір кездері қауіпті және жаман шетелдіктер кеңестік рәміздермен бейнеленген, сондықтан «Барлығы кеңестік - қауіпті, жаман»).

Қажетті қатынасты күшейту, өзекті ету үшін, бірақ адамның эмоционалдық немесе моральдық наразылығын тудыруға қабілетті «стереотиптік тіркестерді олар жүзеге асырғысы келетін нәрсемен біріктіру» әдісі жиі қолданылады, өйткені стереотиптік тіркестер зейінді, эмоционалдық қатынасты төмендетеді. қажетті параметрді іске қосу үшін жеткілікті (бұл әдіс әскери нұсқауларда қолданылады, онда олар «В объектісіне зымыран ұшыру» деп жазады (В қаласында емес), өйткені «объект» деген стереотиптік сөз адамның эмоционалдық қатынасы және оның қажетті тәртіпті, қажетті жағдайды орындауға дайындығын арттырады).

Адамның қазіргі оқиғаларға эмоционалдық қатынасы мен күйін өзгерту үшін «өткен ащы оқиғаны еске түсіру» әдісі тиімді - егер адам өткен өмірді көргенде, өткен қиындықтарды қарқынды түрде еске түсірсе, «бұрын ол қаншалықты жаман болды …» қара жарықта дисгармонияның еріксіз төмендеуі орын алады, адамның бүгінгі күнге қанағаттанбауы және болашақ үшін «қызғылт иллюзиялар» жасалады.

Адамдардың жағымсыз эмоционалдық күйін қажетті бағытта және қажетті әсермен шығару үшін «көңіл-күйді канализациялау» әдісі көне заманнан бері, адамдардың қажеттіліктерін қанағаттандыру және мазасыздықтың күшеюі фонында, тоқыраудың төгілуі кезінде қолданылған. Қиындықтардың туындауына тек жанама немесе дерлік қатысы жоқ адамдарға тобырдың қаһары туады.

Егер барлық үш фактор (және мотивация, адамдардың тілектері және адамдардың көзқарастары, пікірлері және эмоционалдық күйлері) ескерілсе, онда ақпараттың әсері жеке тұлға деңгейінде де, адам деңгейінде де тиімдірек болады. адамдар тобы.