Тәуелді қызметтер мен құрылғылар қалай жасалған

2024 Автор: Seth Attwood | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-16 16:10

Бір зерттеуге сәйкес, бүгінде балалар 2011 жылмен салыстырғанда смартфон экранында 10 есе көп уақыт өткізеді.

Егер бүгінде ересектер тәулік бойы технология әлеміне еніп кетсе (бұл шексіз Facebook хабарландыруларын және Netflix-тегі келесі эпизодтың автоматты түрде іске қосылуын есте сақтаңыз), онда балалар гаджеттердің ілгегіне түсуге одан да дайын. 2011 жылмен салыстырғанда бүгінде олар ұялы телефондар мен басқа да құрылғылардың экранында 10 есе көп уақыт өткізеді. Common Sense Media мәліметтері бойынша, орташа бала күніне 6 сағат 40 минут уақытын технологияны пайдаланады.

Біз ойнайтын ойындардың және біз жататын цифрлық қауымдастықтардың артында бізге «жабысатын» өнімдерді жасайтын психологтар мен мінез-құлық ғылымының басқа сарапшылары тұр. Бүгінгі таңда ірі технологиялық компаниялар нашақорлық технологияларын енгізу үшін психиатрларды жалдайды. Зерттеушілер компьютерлердің адамдардың ойлауы мен мінез-құлқына әсерін зерттеп жатыр. «Тәуелді дизайн» деп те аталатын бұл әдіс қазірдің өзінде мыңдаған ойындар мен қолданбаларға енгізілген және оны Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple және Microsoft сияқты компаниялар пайдаланушылардың мінез-құлқын ерте жастан қалыптастыру үшін белсенді түрде пайдаланады..

Тәуелді дизайнды жақтаушылар, мысалы, бізге дәрі-дәрмектерді уақытында қабылдауға үйрету немесе салмақ жоғалтуға көмектесетін әдеттер жасау арқылы қолданушыларға оң әсер етуі мүмкін деп санайды. Дегенмен, кейбір дәрігерлер тәуелді дизайнерлік компаниялар пайда табу үшін балалардың мінез-құлқын манипуляциялайды деп санайды. Осы аптада 50 психолог американдық психологиялық қауымдастыққа (APA) өздерінің әріптес технологиялық компанияларын айыптаған хатқа қол қойып, жіберді. Негізгі шағым «жасырын манипуляция әдістерін» қолдану болып табылады. Хатқа қол қойған мамандар қауымдастықтың осы мәселеге қатысты моральдық тұрғыдан дұрыс ұстанымда болуын балалардың мүддесі үшін сұрады.

Ричард Фрид – балалар және жасөспірімдер психологы және «Сымды бала: цифрлық дәуірдегі балалық шақты қалпына келтіру» кітабының авторы. Ол АПА-ға жолданған хат авторларының бірі. Ол «Коммерциясыз балалық шақ науқаны» коммерциялық емес ұйымының атынан жіберілді. Vox-тен Хави Либер доктор Фридпен IT-компаниялар адам мінез-құлқын қалай манипуляциялай алатыны туралы сөйлесті және оның психологияны «балаларға қарсы қару» ретінде пайдалануының себебіне сенетінін білді.

Сұхбат редакцияланған және қысқартылған түрде ұсынылады.

Тәуелді технологиялардың тарихы қалай басталды?

Бұл құбылысты зерттеу Стэнфорд университетінің бихевиоролог ғалымы Би Джей Фоггтан басталды. [Адамның мінез-құлқын зерттейтін зертхана да сонда орналасқан.] Айтпақшы, оны «миллионерлерді жасаушы» деп те атаған. Фогг бірнеше қарапайым әдістердің көмегімен өнімнің адам мінез-құлқын басқара алатынын көрсететін зерттеулерге негізделген бүкіл ғылым саласын құрды. Бүгінгі таңда оның зерттеулері тұтынушыларды мүмкіндігінше ұзақ уақыт «онлайн» ұстауды мақсат ететін өнімдерді әзірлеуші компаниялар үшін дайын нұсқаулық болып табылады.

Оның зерттеулері технология әлемінде қалай танымал болды?

Фогг өзінің мансабының жартысын [Стэнфордта] сабақ беруге, ал қалған жартысын IT индустриясында кеңес беруге арнады. Ол ынталандыру әдістері бойынша сабақ берді және оған Майк Кригер сияқты адамдар қатысты, ол ақырында Instagram-ның негізін қалаған. Фогг - Силикон алқабының гурусы, онда IT компаниялары оның әрбір сөзін тыңдайды. Уақыт өте келе олар оның зерттеулерінің нәтижелерін іс жүзінде растады, содан кейін өздерінің құрылғыларын, смартфондарын және ойындарын жасады. Бұл технология бүгінде керемет тиімді, өйткені ол салаға қалағанын береді: бізді тоқтап, одан шығудан сақтайды.

Тәуелді дизайн қалай жұмыс істейді?

Бұл іс жүзінде өте қарапайым, бірақ жақынырақ тексергенде, ол күрделірек болып шығады. Ол былай жұмыс істейді: мінез-құлық үлгілерін өзгерту үшін адамға мотивация, мүмкіндік және триггерлер қажет. Әлеуметтік желілер жағдайында адамдардың қарым-қатынасқа деген ұмтылысы немесе қоғамның қабылдамауынан қорқу мотивация болып табылады. Компьютерлік ойындарға келетін болсақ, мұнда мотивация кез келген дағдыларды немесе жетістіктерді алуға ұмтылу болып табылады. Пайдаланудың қарапайымдылығы - мұндай дизайнның міндетті шарты.

Сондай-ақ триггерлерді қосу маңызды - бізді қайта оралуға ынталандыратын ынталандырулар. Өзіңізді жұлып ала алмайтын бейнелер, қолданбада көбірек уақыт өткізуге арналған виртуалды бонустар немесе ойында белгілі бір деңгейге жеткенде алатын құпия қазына сандықтары туралы ойланыңыз. Бұлардың барлығын триггерлер, тәуелді дизайн элементтері деп атауға болады.

Енді мен Snapchat-тың триггерлерді қалай пайдаланатынын түсіндім: қолданбада көбірек уақыт өткізу үшін пайдаланушы бейдждер алады. Технологиялық компаниялардың тәуелді дизайнды қалай қолданатыны туралы кез келген басқа мысалдар бар ма?

Барлық әлеуметтік медиа компаниялары өз өнімдерін осы дизайнның негізінде жасайды. Кейде Twitter-ге кіргеннен кейін хабарландырулар пайдаланушыға бірден емес, бірнеше секундтан кейін келеді. Twitter мұны әдейі жасап отыр – компания сайтта ұзақ тұруға мүмкіндік беретін алгоритм әзірледі. Айтпақшы, Facebook-те де кесте бар, оған сәйкес сайт пайдаланушы үшін хабарландыруларды сақтайды, содан кейін оларды қажетті уақытта шығарады. Бұл кесте адамды сайтқа қайта келуге ынталандыру үшін жасалған. iPhone мен Apple да күнәсіз емес, өйткені мен смартфонды балалар әлеуметтік желілер мен ойындарға қол жеткізе алатын арна ретінде көремін - және олар одан да осал.

Неліктен тәуелді дизайн ересектерге қарағанда балалар үшін қауіпті?

Технологиялық өнімдердің мұндай дизайнына байланысты ересектердің [жұмыстағы] өнімділігі төмендейді және олардың назарын аудару ықтималдығы жоғары. Бірақ балалар, біреуді айтуы мүмкін, жай ғана тоналды. Тәуелді технологиялар балаларды манипуляциялайды және оқшаулануды тудырады, бұл қоғамның жас мүшелерін олардың нақты міндеттері мен қажеттіліктерінен: отбасымен қарым-қатынастан, мектепте оқудан және достықтан алшақтатады. Жасөспірімдер мен балалар өмір сүруге тиіс өмірден алшақтап жатыр.

Балалар сонымен қатар қоғамның ең осал мүшелері [IT компаниялары қолданатын әдістемелер]. Жастар әлеуметтік қарым-қатынасқа ерекше сезімтал және қоғамда қабылдау немесе қабылдамау сезімін жақсы біледі. Әлеуметтік медиа осы жас ерекшеліктерін пайдалану үшін жасалған.

Балаларға тәуелді дизайнның нақты салдары қандай?

Барлық балалар өздерінің экрандарына бірдей жабысады, бірақ қыздар мен ұлдар бұдан басқаша зардап шегеді. Ұлдар жиі компьютерлік ойындар ойнайды. Олардың тәрбиесіне байланысты түрлі жетістіктерге, қабілеттерді игеруге деген ынтасы бар. Сондықтан ойындар пайдаланушы сыйақылар, монеталар және ақшамен сандықтарды алатындай етіп жасалған. Осының нәтижесінде балада бір нәрсені жеңіп келе жатқандай сезім пайда болып, дағды қалыптасады, ойынға көбірек уақыт бөлу әдеті қалыптасады, бұл ақырында оның мектептегі үлгеріміне әсер етеді.

Бірақ қыздар әлеуметтік желілердің құрбаны болу ықтималдығы жоғары және бұл олардың психикалық денсаулығына ауыр зардаптарға әкелуі мүмкін, өйткені мұндай сайттар нәзік психиканы зақымдауы мүмкін. Айтпақшы, қазір жасөспірімдер арасында өз-өзіне қол жұмсау фактілері көбейді.

Дәрігерлер бұрын компьютерлік ойындар мәселесіне тап болған жоқ па?

Олар үнемі соқтығысты. Бірақ бүгінде IT-компаниялар тәуелді дизайн олардың өнімдерінің бір бөлігі болғанын қалайды. Енді біз шексіз ресурстары бар, ең жақсы психологтар мен UI дизайнерлерін жалдайтын компаниялар туралы айтып отырмыз. Олар өнімді жұлып алу мүмкін болмайынша сыналатын тәжірибелік әдістерді басшылыққа алады.

Адамдар психологтардың технологиялық компанияларға кеңес беретінін біледі ме?

Менің ойымша, адамдар бұл туралы білмейді. Мен балаларының әлеуметтік тәуелді екенін мәлімдеген ондаған ата-аналармен сөйлестім, бірақ олар доктор Фогг туралы ешқашан естімеген, әлдеқайда аз тәуелді дизайн. Бірақ сіз LinkedIn сайтын қарап, Facebook, Instagram және көптеген ойын компанияларында жұмыс істейтін психология мамандарын таба аласыз. Қаншама психологтар тәуелділік тудыратын технологияларды қолдана отырып, Microsoft корпорациясының Xbox-ын әзірлеуге қатысады! Олардың командасының құрамына қараңызшы!

Барлық технологиялық компанияларда толық уақытты жұмыс істейтін психологтар жоқ. Кейбіреулері консультант ретінде жұмыс істейді, бірақ олардың барлығы PhD докторы немесе клиникалық психолог емес. Кейбір мамандар, мысалы, пайдаланушы интерфейсін зерттеушілер деп аталады және әртүрлі кәсіби сертификаттарға ие. Бірақ көптеген психологтардың өздері жұмыс істейді.

IT компаниясында жұмыс істейтін психологтар ғылымды пайдаланады деп ойлай ма?

Олар өздерінің жұмысы адамдардың өздері үшін жақсырақ және пайдаланушыға ыңғайлы өнімді жасайды деп ойлайды. Бірақ олар әлдеқайда ұзағырақ. Технологиялық индустрия мен әлемнің қалған бөлігі арасында үлкен алшақтық бар екеніне сенімдімін. Силикон алқабы мен Стэнфорд университеті бөлек ғаламда сияқты өмір сүреді. Олардың салдары туралы ойлайтынына сенімді емеспін. Технологиямен жұмыс істейтін психологтар өнім мен пайдаланушы пікірлерін көреді. Мен нағыз балалармен, отбасылармен жұмыс жасаймын, жағдайды басқа жағынан көремін. Салаға көмектесетін әріптестерім балалардың өмірінде болып жатқан оқиғалардан өте алыс.

Технологиялық компанияның манипуляциялық тактикасы жарияланды ма?

Біз Австралияда Facebook-тің ішкі құжаттары тараған жағдайды білеміз. Олар жасөспірімдердің эмоциясын пайдалану туралы ашық айтты. Олар өздерін «қорғалмаған», «пайдасыз» сезінетіндігі анықталды. Олар «стресске ұшырады» және өздерін «жеңілгендер» деп санады. Компания мүдделі тараптарға жастардың эмоцияларына әсер ету қабілетімен мақтанды.

Тәуелділік тудыратын технологияны қолдануға халықтың наразылығын көрдіңіз бе?

Тіпті, технология әлемінің өзінде де бұл туралы айтатын адамдар бар. Тристан Харрис (ол технологияда этиканы таратуға бағытталған коммерциялық емес науқанды бастағанға дейін Google-да жұмыс істеді - автордың ескертпесі) осы мәселе туралы айтты. Facebook-тің бірінші президенті Шон Паркер Axios интернет-басылымына компанияның ең бірінші ойлайтыны пайдаланушыны сайтта қалай ұзағырақ ұстау және олардың назарын қалай аудару керек екенін айтты. Apple-дің ірі инвесторлары балалардың әлеуметтік желілерге кіру үшін смартфондарды қалай пайдаланатынына алаңдаушылық білдірген ашық хат жазды.

Осы сала өкілдеріне мәселеге қатысты айтқандары үшін алғысымды білдіремін. Бірақ тағы да: бұл адамдар қаржылық еркіндік пен белгілі бір кепілдіктерге ие, сондықтан олар мұны істеуге батылы жетеді. Технология әлеміндегі психологтар қиынға соғады, өйткені олар күнкөрістерін жоғалтпай жасай алмайды.

IT-компаниялар адамдардың өз өнімдерін тек қана пайдаланғанын қалайды. Бірақ олардың тәуелділік технологияларын қолданудағы түпкі мақсаты қандай?

Мұның бәрі ақшаға байланысты. Пайдаланушылар әлеуметтік желілерде неғұрлым көп уақыт өткізсе, соғұрлым жарнаманың қаралуы көбейеді, нәтижесінде компанияның кірісі артады. Адам ойында неғұрлым көп уақыт өткізсе, соғұрлым ол [ол үшін ақылы мазмұнды] сатып алады. Бұл назар үнемдеу және психологтар жұмыс берушінің өніміне мүмкіндігінше көп уақыт жұмсауымызды қамтамасыз ету үшін дәл жұмыс істейді.

Тәуелді дизайнның балаларға әсері күшеюі мүмкін бе?

Мүмкін. Жағдайдың түзелмейтініне де сенімдімін. Адамдар тым көп ақшаны қалайды. Кейбір компаниялар қолдарын босаса, басқалары келіп, орнын басады. Facebook мүмкіндіктері енді ғана кеңейіп келеді, олар, мысалы, олар үшін арнайы мессенджерді (Messenger Kids) іске қосу арқылы балаларды тартқысы келеді.

Балаларға арналған бөлек әлеуметтік желіні шығармау туралы өтінішпен Facebook-қа хабарластық (хатымызға жауап болмады), өйткені мұндай сайттардың жасөспірімдерге, әсіресе қыздарға қаншалықты кері әсер ететінін білеміз. Бағасы тым жоғары: жастар өздерінің эмоционалдық денсаулығымен төлеуге мәжбүр болады.

IT индустриясы балалары болған кезде істеген істеріне өкіне ме?

Тони Фаделл (iPhone мен iPad-тың дизайнын жасаған адам - автордың ескертпесі) иә, адамдар өкінетініне сенеді. Дегенмен, қоғам да Силикон алқабындағы әйелдердің ерлер сияқты жұмысқа дайын еместігіне шағымданады. Бұл шығарылатын өнімге өз әсерін тигізді деп ойлаймын. Барлығы венчурлық капитал, ақша және акция құнының айналасында айналады. Бұл жерде балалардың ештеңе білдіруі екіталай.

Сіздің хатыңыз неге арнайы APA-ға жіберілді?

Психология қауымдастығы әрекет ететін кез келді. Ата-аналар балалары қашып құтыла алмайтын қолданбалар мен ойындарды әзірлеуге араласса, психология үлкен қиындықтарға тап болады деп қорқамын. ІТ-индустриясында жұмыс істейтін психологтар жұмысының мәні пайда табу үшін мінез-құлықты өзгерту үшін осалдықтарды пайдалану болып табылады. Бұл психологқа лайықты жұмыс емес.

АПА қалай әрекет етуі керек деп ойлайсыз?

Психология балаларға зиян келтірмей, технологияны шамадан тыс пайдалануды ынталандырудан гөрі денсаулықты жақсартуға назар аударуы керек. Қауымдастық психологтардың пайдаланушыларды экранға құлыптау үшін тәуелді дизайнмен жұмыс істей алмайтыны туралы ресми мәлімдеме жасауы керек. APA сонымен қатар саладағы психологтарға хабарласып, олардан «жарқын» жағына ауысуды сұрауы керек. Олар бізге бұл өзінен-өзі жойылмайтын нақты қауіп екенін жеткізуге көмектесуі керек. Қауымдастыққа бұл тәжірибенің барлық жастағы адамдар, әсіресе балалар үшін қаншалықты қауіпті екендігі туралы көбірек білуге көмектесуі керек.